Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Herstellung?

Unsere Matratzen, Betten und unsere Bettwäsche aus Leinen werden nach Ihrer Bestellung gefertigt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Wochen ab Bestellbestätigung. Die genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite; nach Ihrer Bestellung informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.

Kann ich eine Matratze zu Hause testen?

Ja. Sie können Ihre Matratze 30 Nächte lang zu Hause testen. Passt sie nicht zu Ihnen, können Sie sie innerhalb dieser 30 Nächte einmalig gegen ein anderes Modell umtauschen oder zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen (Abholpauschale 30 EUR). Die genauen Bedingungen finden Sie unter Rückgabe & Umtausch. Gerne beraten wir Sie schon vor der Bestellung, damit Sie das passende Modell finden.

Kann ich Bettwäsche zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte behandeln Sie die Bettwäsche so, wie Sie es auch im Geschäft tun würden – bei gewaschener oder deutlich benutzter Ware kann Wertersatz verlangt werden. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Im Online-Shop bezahlen Sie bequem per Kredit- oder Debitkarte oder per PayPal. Auf Wunsch ist auch eine Zahlung per Banküberweisung möglich – schreiben Sie uns dazu eine E-Mail, wir senden Ihnen eine Rechnung. In unserem Showroom ist nach Vereinbarung Barzahlung möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

Liefern Sie auch in andere Länder?

Ja. Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien und Litauen. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 8,90 € und in die EU-Länder 13,90 € bis 15,90 €. Ab einem Bestellwert von 200 € liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Mehr dazu unter Versand & Lieferung.

Wie werden die Produkte verpackt?

Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Matratzen werden nicht vakuumiert, sondern in ihrer Originalform geliefert, damit sie ihre Qualität und Form behalten. Bettwäsche wird hygienisch und geschützt verpackt.

Kann ich die Produkte vor Ort ansehen?

Ja, Sie können unsere Betten und Matratzen in unserem Showroom ansehen und probeliegen: Bunsenstraße 28, 34466 Wolfhagen. Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr sind wir für Sie da; weitere Termine – auch abends und am Wochenende – vereinbaren wir gern per Telefon oder E-Mail.

Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte melden Sie sichtbare Schäden möglichst direkt dem Zusteller, machen Sie Fotos und schreiben Sie uns umgehend an info@pausehome.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wie finde ich die richtige Größe?

Messen Sie am besten Ihre aktuelle Matratze oder den Innenrahmen Ihres Bettes genau aus. Bei Bettwäsche orientieren Sie sich an den Standardgrößen Ihrer Decke und Kissen. Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gern weiter.

Fertigen Sie auch Sondermaße?

Ja, Matratzen fertigen wir auf Anfrage auch nach Maß. Schreiben Sie uns Ihre Maße – wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot. Bitte beachten Sie: Produkte in Sondermaßen werden speziell für Sie angefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht und vom Probeschlafen ausgeschlossen.

Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?

Ja, sehr gerne. Schreiben Sie uns an info@pausehome.de, rufen Sie uns an oder besuchen Sie uns nach Vereinbarung im Showroom in Wolfhagen. Wir helfen Ihnen persönlich weiter.

Fragen zu natürlichen Materialien und Matratzen

Warum eine Matratze ohne Klebstoff?

Viele moderne Matratzen werden heute industriell verklebt. Das ist in der Herstellung effizient und weit verbreitet. Für uns persönlich entstand jedoch irgendwann die Frage, ob eine Matratze auch anders gefertigt werden kann – mit weniger intensiven Materialgerüchen und möglichst reduzierten Zusatzstoffen im Schlafzimmer.

Die Idee zu unseren klebstofffreien Matratzen entstand nicht aus einem Trend, sondern aus eigener Erfahrung in der Matratzenproduktion. Besonders neue Matratzen können anfangs einen deutlich wahrnehmbaren Geruch haben. Viele Menschen kennen diesen typischen „Neugeruch“. Manche empfinden ihn als normal, andere als störend – besonders im Schlafzimmer.

Gerade dort verbringen wir jede Nacht viele Stunden. Deshalb wollten wir eine Matratze entwickeln, die möglichst ruhig, natürlich und angenehm wirkt – nicht nur optisch und haptisch, sondern auch in der Atmosphäre des Raumes.

Aus diesem Grund verzichten wir bewusst vollständig auf Klebstoffe in unseren Naturmatratzen.

Anstatt die Materialien miteinander zu verkleben, werden die einzelnen Schichten mit langen Handnadeln durch den gesamten Matratzenkern hindurch von Hand vernäht. Diese traditionelle Verarbeitung ist deutlich aufwendiger und benötigt viel Zeit, ermöglicht uns aber eine Konstruktion ganz ohne Verklebung.

Da wir unsere Matratzen individuell auf Bestellung fertigen und nicht lange einlagern, erhalten unsere Kundinnen und Kunden ein frisch gefertigtes Produkt. Der natürliche Duft der Materialien bleibt dabei dezent: leicht nach Leinen, Baumwolle oder Seegras – ohne intensive künstlich wirkende Gerüche.

Für uns bedeutet Schlafkomfort nicht nur die richtige Unterstützung des Körpers, sondern auch ein angenehmes Gefühl im gesamten Schlafzimmer. Genau deshalb haben wir uns bewusst für diesen Weg entschieden.