Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Herstellung?

Unsere Matratzen werden individuell auf Bestellung gefertigt.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–3 Wochen.

Die genaue Lieferzeit teilen wir Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail mit.

Bettwäsche ist in der Regel schneller lieferbar.

Kann ich die Matratze zurückgeben, wenn sie unbequem ist?

Sollte sich herausstellen, dass die Matratze für Sie nicht optimal ist, bieten wir einen einmaligen Umtausch gegen ein anderes Modell innerhalb von 14 Tagen an.

Auch bereits benutzte Matratzen können umgetauscht werden.

Wir empfehlen, uns vor der Bestellung zu kontaktieren – wir beraten Sie ehrlich und helfen Ihnen, die richtige Wahl zu treffen.

Kann ich Bettwäsche zurückgeben?

Unbenutzte und originalverpackte Bettwäsche kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe nach Nutzung nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können bequem mit Kreditkarte oder PayPal direkt über unsere Website bezahlen.

Alternativ bieten wir auch Zahlung per Banküberweisung an – kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, und wir senden Ihnen eine Rechnung.

In unserem Showroom ist aktuell Barzahlung möglich (Kartenzahlung folgt in Kürze).

Liefern Sie auch in andere Länder?

Ja, wir liefern innerhalb der Europäischen Union.

Alle Preise verstehen sich inklusive Versandkosten.

Wie werden die Produkte verpackt?

Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und sicher verpackt.

Matratzen werden nicht vakuumiert, sondern in ihrer Originalform versendet, damit sie ihre Qualität und Form behalten.

Bettwäsche wird hygienisch und geschützt verpackt.

Kann ich die Produkte vor Ort ansehen?

Ja, Sie können unsere Produkte in unserem Showroom in Deutschland besichtigen:

Bunsenstraße 28

34466 Wolfhagen

Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, bitten wir Sie:

– den Schaden direkt beim Zusteller zu melden

– Fotos des Schadens zu machen

– uns umgehend per E-Mail zu kontaktieren: info@pausehome.de

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, Ihre aktuelle Matratze oder den Innenrahmen Ihres Bettes genau auszumessen.

Bei Bettwäsche orientieren Sie sich bitte an den Standardgrößen oder kontaktieren uns bei Unsicherheiten.

Stellen Sie auch individuelle Größen her?

Ja, wir fertigen Matratzen auch nach Maß.

Schreiben Sie uns einfach Ihre Maße – wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot.

Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?

Ja, sehr gerne.

Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail: info@pausehome.de‍ ‍

Wir helfen Ihnen persönlich weiter.

Fragen zu natürlichen Materialien und Matratzen

Warum eine Matratze ohne Klebstoff?

Viele moderne Matratzen werden heute industriell verklebt. Das ist in der Herstellung effizient und weit verbreitet. Für uns persönlich entstand jedoch irgendwann die Frage, ob eine Matratze auch anders gefertigt werden kann – mit weniger intensiven Materialgerüchen und möglichst reduzierten Zusatzstoffen im Schlafzimmer.

Die Idee zu unseren klebstofffreien Matratzen entstand nicht aus einem Trend, sondern aus eigener Erfahrung in der Matratzenproduktion. Besonders neue Matratzen können anfangs einen deutlich wahrnehmbaren Geruch haben. Viele Menschen kennen diesen typischen „Neugeruch“. Manche empfinden ihn als normal, andere als störend – besonders im Schlafzimmer.

Gerade dort verbringen wir jede Nacht viele Stunden. Deshalb wollten wir eine Matratze entwickeln, die möglichst ruhig, natürlich und angenehm wirkt – nicht nur optisch und haptisch, sondern auch in der Atmosphäre des Raumes.

Aus diesem Grund verzichten wir bewusst vollständig auf Klebstoffe in unseren Naturmatratzen.

Anstatt die Materialien miteinander zu verkleben, werden die einzelnen Schichten mit langen Handnadeln durch den gesamten Matratzenkern hindurch von Hand vernäht. Diese traditionelle Verarbeitung ist deutlich aufwendiger und benötigt viel Zeit, ermöglicht uns aber eine Konstruktion ganz ohne Verklebung.

Da wir unsere Matratzen individuell auf Bestellung fertigen und nicht lange einlagern, erhalten unsere Kundinnen und Kunden ein frisch gefertigtes Produkt. Der natürliche Duft der Materialien bleibt dabei dezent: leicht nach Leinen, Baumwolle oder Seegras – ohne intensive künstlich wirkende Gerüche.

Für uns bedeutet Schlafkomfort nicht nur die richtige Unterstützung des Körpers, sondern auch ein angenehmes Gefühl im gesamten Schlafzimmer. Genau deshalb haben wir uns bewusst für diesen Weg entschieden.