Rückgabe & Umtausch

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten – auch zu den Kosten der Rücksendung und zu den Ausnahmen – finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail an info@pausehome.de. So können wir die Abholung von Matratzen und Betten organisieren und Ihnen bei Paketware die Rücksendeadresse mitteilen. Ihr Widerrufsrecht hängt davon nicht ab.

30 Nächte Probeschlafen

Ob eine Matratze wirklich zu Ihnen passt, zeigt sich oft erst nach einigen Nächten. Deshalb können Sie Ihre Matratze 30 Nächte lang zu Hause testen – gerechnet ab dem Tag der Lieferung.

Passt die Matratze nicht zu Ihnen, haben Sie innerhalb dieser 30 Nächte zwei Möglichkeiten:

– Umtausch: Sie tauschen die Matratze einmalig gegen ein anderes Modell aus unserem Sortiment. Abholung und Neulieferung übernehmen wir; ein Preisunterschied wird verrechnet.

– Rückgabe: Sie geben die Matratze zurück und erhalten den Kaufpreis erstattet. Für die Abholung berechnen wir pauschal 30 EUR je Matratze; diesen Betrag verrechnen wir mit der Erstattung.

So funktioniert es: Schreiben Sie uns innerhalb der 30 Nächte eine E-Mail an info@pausehome.de. Wir vereinbaren mit Ihnen einen Abholtermin. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Matratze bei uns über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Voraussetzungen: Die Matratze ist sauber, trocken und unbeschädigt (keine Flecken, keine Beschädigung des Bezugs oder des Kerns). Wir empfehlen, während des Probeschlafens einen Matratzenschoner zu verwenden. Das Probeschlafen gilt für Matratzen in Standardgrößen, einmal je Matratze; ausgenommen sind Matratzen in Sondermaßen sowie Betten.

Das Probeschlafen ist ein freiwilliges Angebot zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Zustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware so, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (z. B. gewaschene oder deutlich benutzte Textilien), kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs Wertersatz verlangt werden.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt. Sichtbare Schäden an der Verpackung oder der Ware fotografieren Sie bitte, lassen sie vom Zusteller vermerken und melden sie uns zeitnah. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Natürliche Materialien

Leichte Liegekuhlen bei Matratzen, minimale Farbabweichungen nach dem Waschen sowie feine Falten oder Strukturveränderungen bei Naturmaterialien wie Leinen und Baumwolle sind materialtypisch und stellen keinen Mangel dar.

Gutscheine

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.