RRückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und erholsam schlafen.

Deshalb sind unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen klar, fair und kundenfreundlich gestaltet.

Matratzen: Umtausch bei Unzufriedenheit

Wir wissen, dass sich der Komfort einer Matratze erst beim Schlafen wirklich beurteilen lässt.

Sollte sich Ihre Matratze als unpassend herausstellen, bieten wir Ihnen einen einmaligen Umtausch gegen ein anderes Modell an – auch wenn die Matratze bereits ausprobiert wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter:

info@pausehome.de

Die Kosten für den Rücktransport und den erneuten Versand übernehmen wir.

Textilien (z. B. Pyjamas): Rückgabe bei Nichtgefallen

WWir verstehen, dass Farben und Materialien in der Realität anders wirken können als auf dem Bildschirm.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • die Ware unbenutzt

  • ungewaschen

  • und mit allen Etiketten versehen

ist.

Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen (außer bei Mängeln):

  • Getragene oder gewaschene Textilien (z. B. Pyjamas)

  • Benutzte Bettwäsche, Kissen oder Decken

  • Geöffnete Hygieneartikel

  • Maßgefertigte Produkte (z. B. individuell angefertigte Matratzen)

  • Personalisierte Produkte (z. B. mit Namen oder Initialen)

  • Geschenkgutscheine

Wichtiger Hinweis – Verpackung prüfen

Alle unsere Produkte werden sorgfältig gefertigt, geprüft und sicher verpackt.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Lieferung:

  • den Zustand der Verpackung

  • mögliche Transportschäden

Falls Schäden sichtbar sind:

  • fotografieren Sie diese

  • vermerken Sie sie beim Zusteller

  • kontaktieren Sie uns umgehend

Natürlicher Verschleiß – bitte beachten

Unsere Produkte bestehen aus natürlichen Materialien wie Leinen, Baumwolle oder Naturfüllungen.

Daher können im Laufe der Nutzung entstehen:

  • leichte Vertiefungen bei Matratzen

  • Farbveränderungen nach dem Waschen

  • kleine Falten oder Strukturveränderungen

👉 Diese Eigenschaften sind kein Mangel, sondern ein natürlicher Prozess.

Rücksendeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

info@pausehome.de

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung werden nicht akzeptiert.

Versandbedingungen

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

  • Bei Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten

  • Für wertvolle Artikel empfehlen wir versicherten Versand mit Sendungsverfolgung